KOLBIX приймає повернення та обмін товарів відповідно до законодавства України та правил цієї сторінки. Політика діє для замовлень, оформлених на сайті kolbix.com і доставлених по Україні.
Короткі умови
- Строк звернення: до 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
- Стан товару: новий, не використаний, в оригінальній упаковці, з повною комплектацією та збереженим товарним виглядом.
- Повернення коштів: протягом 1-2 робочих днів після отримання та перевірки товару магазином.
- Спосіб повернення: відправлення Новою поштою або передача в магазині KOLBIX за попереднім погодженням.
- Вартість зворотної доставки: оплачує покупець, якщо повернення не пов'язане з помилкою магазину або браком.
- Обмін: можливий за наявності товару на складі.
Які товари можна повернути
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості, якщо він не використовувався, збережені упаковка, пломби, захисні елементи, комплектація, інструкція та документ, що підтверджує покупку.
Які товари не підлягають поверненню
Деякі товари не можна повернути після відкриття або використання через гігієнічні, санітарні та правові обмеження. До них належать:
- рідини для електронних сигарет, ароматизатори, нікотинові бустери, гліцерин, пропіленгліколь та інші витратні матеріали після відкриття упаковки;
- одноразові електронні сигарети, картриджі, випарники, мундштуки та інші товари індивідуального використання після відкриття або використання;
- товари з пошкодженою упаковкою, слідами використання, пошкодженнями, забрудненнями або неповною комплектацією;
- товари, виготовлені або укомплектовані індивідуально під замовлення покупця, якщо вони не мають виробничого дефекту.
Повернення товару з дефектом або помилкою в замовленні
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням під час доставки, неправильну позицію або неповну комплектацію, зв'яжіться з нами якомога швидше після отримання замовлення. У такому випадку KOLBIX організує заміну товару або повернення коштів. Якщо помилка підтверджена, вартість зворотної доставки оплачує магазин.
Як оформити повернення
- Зв'яжіться з нами телефоном, у Telegram/Viber або на e-mail help@kolbix.com.
- Вкажіть номер замовлення, ПІБ, телефон, назву товару та причину повернення.
- Дочекайтеся підтвердження менеджера та інструкцій щодо відправлення.
- Надішліть товар Новою поштою або передайте його в магазині KOLBIX за погодженням.
- Після отримання товару ми перевіримо його стан і повідомимо результат.
Повернення коштів
Повернення коштів виконується тим самим способом, яким було оплачено замовлення, якщо інший спосіб не погоджено з покупцем. Строк обробки повернення магазином становить 1-2 робочих дні після отримання та перевірки товару. Строк зарахування коштів на картку залежить від банку покупця.
Контакти для повернення
KOLBIX
Адреса магазину: м. Харків, вул. Ярослава Мудрого, 38
Телефони: 0-800-310-762, +38 (099) 253-63-92, +38 (096) 911-86-21, +38 (093) 034-06-96
E-mail: help@kolbix.com
Графік роботи: щоденно з 09:00 до 19:30
Перед відправленням товару обов'язково зв'яжіться з менеджером KOLBIX, щоб погодити повернення та отримати актуальні реквізити для відправлення.
Форма запиту на повернення
Заповніть форму нижче, якщо хочете оформити запит на повернення або обмін товару.
