Закон також передбачає право покупця повернути товар належної якості, який не підійшов своєю формою, кольором та іншими індивідуальними характеристиками протягом 14 днів з дня, що настає за покупкою. Але тут є умова, що такий товар не повинен бути використаний і зобов'язаний зберегти свій товарний вигляд. Однак не всі товари підлягають поверненню. Так, Кабінет Міністрів України затвердив список товарів належної якості, які не підлягають обміну чи поверненню. Наприклад, дитячі іграшки, апарати для гоління, лікарські засоби. Повний перелік товарів можна прочитати на сайті Верховної Ради України.