KOLBIX принимает возврат и обмен товаров в соответствии с законодательством Украины и правилами этой страницы. Политика действует для заказов, оформленных на сайте kolbix.com и доставленных по Украине.
Краткие условия
- Срок обращения: до 14 календарных дней с момента получения заказа.
- Состояние товара: новый, не использованный, в оригинальной упаковке, с полной комплектацией и сохраненным товарным видом.
- Возврат средств: в течение 1-2 рабочих дней после получения и проверки товара магазином.
- Способ возврата: отправка Новой почтой или передача в магазине KOLBIX по предварительному согласованию.
- Стоимость обратной доставки: оплачивает покупатель, если возврат не связан с ошибкой магазина или браком.
- Обмен: возможен при наличии товара на складе.
Какие товары можно вернуть
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не использовался, сохранены упаковка, пломбы, защитные элементы, комплектация, инструкция и документ, подтверждающий покупку.
Какие товары не подлежат возврату
Некоторые товары нельзя вернуть после вскрытия или использования из-за гигиенических, санитарных и правовых ограничений. К ним относятся:
- жидкости для электронных сигарет, ароматизаторы, никотиновые бустеры, глицерин, пропиленгликоль и другие расходные материалы после вскрытия упаковки;
- одноразовые электронные сигареты, картриджи, испарители, мундштуки и другие товары индивидуального использования после вскрытия или использования;
- товары с нарушенной упаковкой, следами использования, повреждениями, загрязнениями или неполной комплектацией;
- товары, изготовленные или укомплектованные индивидуально под заказ покупателя, если они не имеют производственного дефекта.
Возврат товара с дефектом или ошибкой в заказе
Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением при доставке, неправильную позицию или неполную комплектацию, свяжитесь с нами как можно быстрее после получения заказа. В таком случае KOLBIX организует замену товара или возврат средств. Если ошибка подтверждена, стоимость обратной доставки оплачивает магазин.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону, в Telegram/Viber или по e-mail help@kolbix.com.
- Укажите номер заказа, ФИО, телефон, название товара и причину возврата.
- Дождитесь подтверждения менеджера и инструкций по отправке.
- Отправьте товар Новой почтой или передайте его в магазине KOLBIX по согласованию.
- После получения товара мы проверим его состояние и сообщим результат.
Возврат средств
Возврат средств выполняется тем же способом, которым был оплачен заказ, если другой способ не согласован с покупателем. Срок обработки возврата магазином составляет 1-2 рабочих дня после получения и проверки товара. Срок зачисления средств на карту зависит от банка покупателя.
Контакты для возврата
KOLBIX
Адрес магазина: г. Харьков, ул. Ярослава Мудрого, 38
Телефоны: 0-800-310-762, +38 (099) 253-63-92, +38 (096) 911-86-21, +38 (093) 034-06-96
E-mail: help@kolbix.com
График работы: ежедневно с 09:00 до 19:30
Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с менеджером KOLBIX, чтобы согласовать возврат и получить актуальные реквизиты для отправки.
Форма запроса на возврат
Заполните форму ниже, если хотите оформить запрос на возврат или обмен товара.
